Hier finden Sie alle Informationen zu Stornierungen und Rückgaben

Stornierungen

Sie haben einen Termin für eine Wanderung, möchten diesen aber stornieren?

Bis zu 5 Tage vor dem Termin, bekommen Sie 100% des Betrags wieder. 
Ab 5 Tage vor dem Termin können die Gebühren leider nicht mehr erstattet werden. Die Tickets sind aber grundsätzlich nicht personengebunden sondern übertragbar (z.B. bei kurzfristiger Erkrankung)

Melden Sie sich für eine Stornierung bitte bei uns per E-Mail an info@heckengaeu-hoefe.de

Stornierungen durch uns (z.B. bei Unwetter)

Bei Unwetterwarnung, Starkregen, Sturm oder Gewitter finden keine Wanderungen statt. Sollte dies der Fall sein melden wir uns bei Ihnen telefonisch oder per E-Mail und finden einen Ausweichtermin. 

Eine Erstattung der Tickets ist in diesem Fall nicht möglich.

Zu allen anderen Bedingungen (normaler Regen, Schnee) finden die Wanderungen trotzdem statt. Alpakas haben mit rauem Wetter kein Problem und wir haben Kleidung, die uns schützt.

Rückgabe

Ihre Bestellung passt oder gefällt Ihnen nicht? Kein Thema, Sie können uns Ihren Einkauf bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wir erstatten Ihnen dann den gezahlten Betrag (in der von Ihnen verwendeten Zahlweise). Dafür haben wir gesetzlich 14 Tage Zeit. Wir erledigen das aber durchschnittlich in nur zwei bis drei Tagen, sodass Sie Ihre Rückerstattung schneller erhalten. Auch falls Sie eine andere Größe oder Farbe möchten, senden Sie den Artikel einfach wieder an uns. Wir überweisen Ihnen Ihr Geld zurück, und Sie bestellen bitte einfach neu.

Das Rückgaberecht gilt für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel mit Etikett und Originalverpackung. Pflegeetiketten dürfen nicht entfernt sein. Gewaschene oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

So einfach funktioniert die Rückgabe

• Auf der Rückseite Ihres Lieferscheins finden Sie unser Retourenformular.
  
• Bitte markieren Sie auf dem Lieferschein das Produkt, das Sie retournieren möchten.
  
• Legen Sie Lieferschein und Retourenformular Ihrer Rücksendung bei.
  

Retoure innerhalb Deutschlands

• Innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Retoure mit DHL zurückschicken.
  

• Klicken Sie dazu bitte auf diesen Link: DHL-Retoure
  Geben Sie dort Ihre Absenderadresse ein (unsere Empfängeradresse wird automatisch eingefügt).

• DHL generiert digital ein DHL-Label. Bitte ausdrucken, aufkleben und die Sendung kostenlos bei einer DHL-Packstation oder in einer Postfiliale abgeben. Alternativ können Sie dort auch den erstellten QR-Code nutzen.
  

Sie können selbstverständlich auch eine andere Rücksendeart wählen. Allerdings empfehlen wir dann eine registrierte Versandmethode wie z.B. Einschreiben, da wir für nicht an uns zugestellte Waren keine Erstattung leisten können. Für unfrei deklarierte Rücksendungen behalten wir uns vor, dadurch entstehende Mehrkosten in Rechnung zu stellen. 



Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Warenwert innerhalb von 14 Tagen in der Zahlungsmethode zurück, die Sie ursprünglich für Ihre Bestellung genutzt hatten.

Defekte Ware

Bei Falschlieferungen oder defekten Artikeln wenden Sie sich bitte direkt per Mail an uns: info@heckengaeu-hoefe.de